社区物业管理概念

社区物业管理：物业管理企业接受小区业主、业主委员会或者其他组织的委托对物业进行维护、修缮、管理，对物业区域内的公共秩序、交通、消防、环境卫生、绿化等事项提供协助管理、服务的有偿活动。

物业管理服务纠结的原因

近年来，物业公司与业主之间的矛盾纠纷日益突出，物业服务纠纷大量增加，其主要表现为：

一、房地产开发商遗留下来的房屋质量问题。房屋工程质量在使用过程 中不能令业主满意，诸如：房屋公共分摊面积、房间渗水、地面或墙面裂缝等问题，开发商怠于履行维修义务，采取一等二拖三推的态度，保修期过后“甩包袱”。造成业主不能有效处理与开发商之间纠纷，将怨气撒到物业管理服务上，以拒缴物业费的方式维权。

二、物业管理服务质量不达标问题。小区治安不好、保安失职导致业主财产受损，小区 绿化维护不到位，楼道及院落卫生较差等问题。当然，业主的上述抗辩理由未必全部被认可，但事实是有的小区 业主自行车、电动车被盗的现象屡屡发生，垃圾箱、果皮箱清理不及时，楼道打扫不及时存在卫生盲区，楼道照明灯及院内路灯维修更换不及时的现象时有发生，诸如以上原因的确反映物业管理公司在服务质量上还有待提高。

三、小区业主缺乏自律管理意识。业主公约的约束力弱，借帮拖欠物业管理费、应公摊的水电费拒绝交纳或补建物业专项维修资金，不遵守物业管理相关规定，损坏房屋承重结构、主体结构、擅自改变房屋性质、侵占共用部位等问题影响相邻业主生活等违规装修行为时有发生，业主委员会或业主代表自治管理不规范，少数业主委员会成员为达到个人目的而乱作为，热衷于挑起物业管理企业和业主的矛盾，甚至引发物业管理与业主之的矛盾激化。

物业管理与业主纠纷的对策与建议：

一、加强政府领导和监管，推进物业管理法制化进程。加强对物业管理工作的领导和协调，明确有关部门在加强物业管理工作中的职责。协调处理小区业主委员会或业主代表与物业服务企业的关系，及时处理在管理中发生的重大矛盾纠纷和群发性、突发性事件。

二、加强物业服务和管理，大力宣传物业管理法规。认真贯彻执行《中华人民共和国物权法》《物业管理条例》及省市地方的各项法律法规，充分利用各种媒体、多形式地进行宣传，特别是加强如何休息合格业主、合格物业管理服务的宣传。

三、加强行业自律，推进物业服务管理诚信建设。制定本地的物业管理自律公约，组织制定行业发展规则、统一行业标准。在物业管理企业中开展提高服务质量，树立物业管理企业新形象的活动，不断规范物业管理企业的从业行为，使物业管理工作更加规范、有序、健康发展。积极做好沟通、监督管理工作，积极开展物业管理企业之间的交流活动，定期组织座谈会，增进物业服务管理与业主之间的了解。