2020年5月12日上午，县人大代表、练集镇人大主席王群剑在信访部集中接访，与来访群众面对面交流，用心倾听群众诉求，真心为群众排忧解难。

一杯热水，一句问候，一个笑容，缓解了来访群众紧张而又压抑的情绪，拉近了彼此的距离。王群剑带着对群众的深厚感情和沉甸甸的责任，认真倾听群众反映的问题，仔细查看每一批来访群众的申诉材料，详细了解他们的生产生活状况，详尽解释有关政策规定，现场解答群众提出的问题，耐心做好来访群众的疏导工作，能现场解决的信访事项当场协调有关职能单位现场解决，具备解决条件的要求有关部门限期办结。

在接访过程中，来自练集镇周楼村的村民姚记通引起了王群剑的注意，并仔细询问姚记通所反映的问题，姚记通反映：自家1998年份划的宅基地划分不当，宅基地上方电线杂乱，已对自身生活造成了影响，多次向相关部门反映无果，故此来到信访部上访。王群剑认真听取了姚记通的有关诉求之后与他进行了深入交流，耐心倾听，针对反映的问题对上访人进行了耐心的解释和疏导。王群剑说道：“反映的问题，我们会联系村支书，了解其中的原委，再与相关部门实地勘察。查看情况是否属实，我们会根据实际情况给出结果，绝不会让群众的利益受到损害。”上诉人姚记通这才满意地离开。

王群剑强调，信访工作关系群众切身利益、关乎社会大局稳定。解决群众信访诉求要尊重事实，坚持实事求是，倡导和谐，公正办理。对无政策和法律依据的无理诉求，耐心细致地做好解释，以真诚的沟通全力做好来访群众的思想疏导和情绪安抚，避免引发新的矛盾与冲突。要坚持以人民为中心的发展思想，进一步提高做好群众工作的能力和水平，深入细致做好信访工作，依法依规解决好群众合理诉求，实现好、维护好群众合法权益，真正做到想群众所想、急群众所急、解群众所忧。