卧龙区梅溪街道：用网格员的“辛苦指数”换取居民的“幸福指数”
2025-11-18 来源：人大街道工委
总有一抹红穿梭于社区的大街小巷，连接起家家户户，大事小事他们都管，这就是网格员。梅溪街道八一社区群众点单，网格员接单，“支部引领、网格主战、微格兜底、人大监督”治理模式，有效凝聚整合各方力量，将组织优势转化为高效能基层治理。
八一社区属于典型的老旧型社区，解放前民房、七八十年代小区集中，居民认知能力不高，管理难度大，紧扣“网内有格、格中有人、人尽其责”目标，将0.56平方公里精细划分为7个网格，构建起“1党支+7网格+N微网格+人大监督”的治理架构，实现党建人大引领“小网格”，激发基层治理“大效能”的治理格局。 建强骨干队伍，激活网格治理动能。社区“两委”成员任网格长，撬动整个社区的合力，依托党员、志愿者、街道议事代表、人大代表、驻区单位等配齐专职网格员，夯实工作力量，在自建房为主的原住民区域，居民组长兼任网格员，在楼院小区区域，楼院（栋、单元）长兼任网格员，从“粗放管理”到“精细服务”，从“矛盾难解”到“就地化解”， 网格员是移动服务站，服务沉到家门，干群关系更加密切，邻里关系更加和睦。 织密组织体系，筑牢网格治理根基。按照"规模适度、界限清晰、无缝覆盖、便于管理"的原则，300-500户为一个网格，同时打破部门壁垒，将原有分散的党建、人大、综治、公安、应急、城管等各类网格进行整合，实现"多网合一"，依托小区物业党建联建网格党支部、党群服务站，健全组织架构，延伸党的组织触角。 创新工作机制，提升网格治理效能。吸纳在职党员、志愿者、人大代表、议事代表、新就业群体等参与网格治理，化身"流动信息员"，利用工作特点反馈治理问题线索，结合专兼职网格员"线上集、入户听、现场访"民意渠道，将政策宣传、矛盾调解、应急处突、社区建设占道堆物、垃圾桶满冒等等民生诉求响应时间尽可能缩短处置时效，即办、协办、攻坚响应三级机制，同时确保诉求"件件有回音、事事有着落"。针对摸排出的诉求，对应不同的处置流程和响应时限，如高龄津贴办理为即办响应，要求15分钟回复办结；沿街商户反映主干道树木腐朽存在安全隐患问题，因涉及跨层级、跨区域协调，事项被升级攻坚响应，社区党支部协调相关部门一日解决了问题。 关注"一老一小"，提供精准服务，社区餐厅堂食搭配送餐服务，日间照料中心托老服务，医养结合居家养老服务，健康讲座义诊义剪服务，社区公益小课堂，精准对接群众急难愁盼问题。 构建便民生活圈，提升生活品质。15分钟响应便民服务导视图，清晰标注便民点位置信息，方便居民尤其是老年群体快速找到所需服务，涵盖生鲜超市、卫生服务中心、党群服务中心等各类场所。 辖区26个小区楼院，其中老旧小区改造24个楼院，在党建引领网格化管理的基础上推进老旧小区改造并确保成果长久，构建“改管并重、长效治理”实现设施可持续、服务有保障、居民满意度提升的治理目标。依托网格骨架、居民主体“红色合伙人”计划，通过“平时认岗服务、急时应急处突”等方式，常态化参与小区治理。 未来，八一社区党建引领、人大监督网格化管理强化多元共治，激发社会参与活力，推动网格治理与民生服务深度融合，不断提升基层治理社会化、法治化、智能化、专业化水平。（张瑞华、张泓超）
审核人：王震