近日，卧龙区梅溪街道12345政务服务便民热线在驻街道人大代表的监督下以其快速响应、高效协同的工作机制，成功处理多起市民反映的占道经营问题，赢得了群众的广泛赞誉。从接到投诉到现场处置、再到问题解决，一系列流程彰显了街道处理问题的“速度”与“温度”，有效畅通了城市的“毛细血管”。

　　“昨天晚上我下班回家，发现小区门口流动摊贩占道严重，车都开不进去。我抱着试试看的心态拨打了12345，没想到半小时后就有城管队员到场处理！”家住文化宫街的市民张先生对12345热线的处理效率连连称赞。

　　这仅仅是梅溪街道12345热线高效处置占道经营问题的一个缩影。据悉，为应对此类影响市容市貌和市民出行的“城市顽疾”，街道12345热线平台建立了“30分钟响应”机制。工作人员时刻紧盯，在接到相关投诉后，会立即进行精准定位和问题分类，通过电话通知、微信转发的方式，直接快速将工单派发至所属社区和城管中队，并由所属社区联合城管执法中队共同执法，执法队员必须在30分钟内抵达现场进行初步处置，并将处理进展实时反馈至热线平台工作人员，形成了“接诉即办”的闭环管理。辖区居民若有疑问，可以向驻辖区的人大代表进行反响，代表们进行监督。

　　占道经营问题成因复杂，涉及城管、市场监管、环境卫生等多个部门，梅溪街道12345热线还充当起“总客服”和“调度中心”的角色。

　　在接到市民反映的新华城市广场夜市周边区域，流动摊贩、油烟噪音、垃圾遍地等问题交织。12345热线工作人员在接到复合型投诉后，不再是简单转派，而是启动联席联动工作机制，牵头组织城管中队、市场监管所、环保办、安全办等部门进行联合执法与综合治理。一方面，对屡教不改的违规经营者坚决依法取缔；另一方面，积极引导流动商贩进入指定区域规范经营，并加强该区域的保洁力度。这种“疏堵结合”的模式，既维护了市容秩序，也兼顾了民生需求，实现了管理效益与社会效益的双赢。

　　处理快，更要效果实。为确保占道经营问题得到根本性解决、防止“一阵风”后反弹回潮，梅溪街道12345热线平台建立了严格的跟踪回访制度。在问题处理完毕后规定时间内，热线工作人员会主动致电投诉市民，核实处理结果并征求意见。同时，还将该区域纳入重点巡查名单，一旦发现问题苗头立即预警，督促责任部门提前介入。

　　“我们追求的不仅是办结率，更是群众的满意率。”区人大代表、梅溪街道党工委书记牛离离表示，“12345热线是连接政府和群众的连心桥。通过高效处理占道经营这类民生关键小事，我们希望能够切实提升群众的幸福感、获得感，让每一个诉求都能得到尊重和回应。驻辖区的人大代表都可以监督12345热线办理的所有环节。”

　　至目前，梅溪街道12345热线办结率100%。每一条热线的背后，都是城市基层治理能力的现代化体现。街道12345热线正以其快速、高效、务实的工作作风，为营造更加整洁、有序、宜居的城市环境贡献自己的力量。（张瑞华、张佳音）