政务服务中心代表联络站

代表进站履职的有关要求

       区人大代表进驻政务服务中心代表联络站履行服务群众、监督政风行风、接受群众意见建议和向有关单位反馈的职责。

       一、服务群众：

       1、回答群众咨询；

       2、为群众提供便民服务，协调解决相关问题。

       二、监督政风行风：

       1、巡察政务服务中心入驻窗口单位的工作纪律、服务作风、办事效率情况，反馈存在问题；

       2、听取群众意见，提出整改建议。

       三、接受群众投诉和问题反映：

       1、人大代表受理群众投诉和问题反映，仅限于政务服务中心入驻窗口单位的工作纪律、服务作风、办事效率问题和涉及便民服务的共性问题，不受理个人利益类的诉求和政务服务中心之外的其他问题。若涉及其他类别，要引导群众到相关单位反映。

       2、当班值守的人大代表对群众的反映和投诉，应认真记录在案，留存当事人姓名和联系方式（当事人不愿意披露个人信息的，可不预留存），以便于事后向当事人反馈。

        四、反馈及处置要求：

       1、人大代表要认真整理群众反映和投诉的意见建议，向有关单位进行反馈，并详细记录反馈情况或处置结果。

       2、针对群众的投诉，区人大代表不直接处理问题，应收集整理后向政务服务中心负责人反馈（联系人杜素敏，联系电话18303929385）；或向中山北路街道人大工委反馈（联系人胡治香，联系电话18239286807）；也可直接向区人大代表工委反馈（联系人张晓换，联系电话18739256523）。

       3、对能够立行立改的，政务服务中心、相关窗口单位应于当日或最迟3日内进行处置，并向有关群众反馈处置结果。不能立行立改的，政务服务中心、相关窗口单位应向群众做出说明，取得理解和支持。

       4、对一些重要问题和涉及民生的群众意见，必要时可由人大代表整理为代表建议，直接向区人大代表工委提交，按照闭会期间的代表建议程序办理。

       5、中山北路街道每周要统计一次群众反映问题情况，并及时向区人大代表工委反馈。