付店镇人大代表联络站代表接访群众制度

一、总则

为密切人大代表与人民群众的联系，充分发挥人大代表在反映民意、集中民智、维护民利方面的作用，规范付店镇人大代表联络站（以下简称 “联络站”）代表接访群众工作，根据相关法律法规和人大工作要求，结合本镇实际，制定本制度。

二、接访时间

固定接访时间：每月第三周的星期五为代表固定接访日，上午 8:00-11:30，下午 15:30-18:00。

临时接访时间：如遇重大事件、重要节点或群众集中反映的热点难点问题，联络站可临时安排代表进行接访。

三、接访人员

接访代表由联络站根据代表的专业特长、工作领域和群众反映问题的类型进行统筹安排，每次接访安排不少于 2 名代表。

代表应按时参加接访，确有特殊情况不能参加的，需提前向联络站请假，并由联络站安排其他代表顶替。

四、接访地点

付店镇人大代表联络站（具体地址：付店镇首集社区2楼）

五、接访范围

听取群众对国家机关及其工作人员工作的意见和建议。了解群众在生产生活中遇到的困难和问题，以及对经济社会发展、民生保障等方面的诉求。接受群众的申诉、控告和检举，依法督促有关部门处理。向群众宣传法律法规、政策和人大工作情况。

六、接访流程

登记：群众来访时，由联络站工作人员负责登记来访群众的姓名、联系方式、反映的问题等基本信息。

接访：代表热情接待来访群众，认真听取群众的陈述，详细记录群众反映的问题和诉求。对于群众提出的问题，能够当场解答的，应依法依规当场予以解答；不能当场解答的，应告知群众处理程序和预计处理时间。

分类处理：接访结束后，代表将群众反映的问题进行梳理分类，填写《群众来访问题处理登记表》。

交办督办：联络站将《群众来访问题处理登记表》交办给相关部门，并明确办理时限和要求。对重要问题，联络站应跟踪督办，确保问题得到及时解决。

反馈回复：相关部门在办理完成后，应及时将办理结果反馈给联络站和来访群众。联络站要对办理结果进行核实，对群众不满意的，应要求相关部门重新办理。

七、工作纪律

接访代表应认真履行职责，态度热情、耐心细致，不得推诿、敷衍、拖延群众反映的问题。

严格遵守保密纪律，不得泄露来访群众的个人信息和反映的敏感问题。

接访过程中，要坚持依法办事，不得利用代表身份谋取私利。

付店镇人大代表联络站

                                                                                                                                                        2025年1月5日