“以前办个事得记好几个部门的电话，现在到便民服务大厅的‘一件事一次办’专窗，人大代表联络站推荐的政务帮办员还能全程带着我填表、交材料，半小时就把医保和户籍变更全搞定了！”近日，在新集乡便民服务大厅办事的王阿姨，特意提到了人大代表的“贴心服务”。

今年以来，新集乡人大代表联络站紧扣“民生所需”，组织人大代表开展“走流程、听民声”专项调研后，及时向乡政府提出“整合高频事项、设立综合窗口”的建议。随后，便民服务大厅迅速响应，将医保、社保、户籍等12项群众常办事项整合为“一件事”，设立“一次办”专窗，推行“一表申请、一窗受理、一网通办”，流程精简60%，平均办事时间从半小时缩短至15分钟。

为确保服务实效，人大代表还担任“监督员”，定期到大厅体验办事流程、收集群众反馈。“从提建议到看成效，人大代表全程参与，就是要让改革真正‘改’到群众心坎里。”新集乡人大代表张媛媛说，“我们会继续架好‘连心桥’，听民声、督落实，让便民服务更‘对味’，让群众的笑容更‘实在’！”。