为全面推进信访工作提质增效，南阳市卧龙区英庄镇人大不断强化工作措施，增强做好信访工作的责任感，凝聚工作合力，采取有力有效的方式方法，要始终以“为民解难、为党分忧”的政治自觉，筑牢思想根基，保持“实时放心不下”的责任感和“把信访群众当家人”的为民情怀，面对复杂矛盾时就要有“钉钉子”的韧劲，又要有“解疙瘩”的智慧，既要保持将心比心的同理心，又要坚守依法办事的底线思维，始终以平和理性的心态看待问题，用积极乐观的态度化解矛盾，真正把信访工作做到群众心坎上。全力当好“人民群众调解员”“信访事项解决员”。