南阳市卧龙区英庄镇人大不断优化信访事项办理方式，人大代表重点针对情况复杂需要协商调解，当事人表达能力有限、行动不便等信访事项，一是强化接访机制，优化接待流程，提升服务质量。确保每位来访群众都能得到热情接待和耐心倾听。通过面对面的沟通交流，直接了解群众的问题和诉求，找到问题的症结所在，为后续工作提供有力支撑。　二是深入剖析问题根源，积极协调各方资源，用心解决群众实际困难。例如，针对信访人陈某的房屋旧改补偿和母亲就医问题，我们迅速行动，通过送医服务搭起街道与群众之间的连心桥，赢得群众的信任和支持，促成陈某与旧改合作公司之间矛盾纠纷的化解。三是注重源头治理，主动深入群众，把矛盾纠纷化解于萌芽。在调处玩具城停电风险问题时，我街开展现场接访活动，与业主和租户面对面沟通，消除他们的疑虑和不安，同时协调推进预付费电表安装工作，有效化解矛盾于萌芽状态。信访工作是联系群众、服务群众的重要桥梁。我街将继续优化接访流程，提高问题解决效率，加强源头治理，努力构建更加和谐稳定的社会环境，探索信访事项上门办理，努力为群众解决急难愁盼问题。