“我们的事情，县乡人大代表一听就管，还及时给你办理，体现了真情实意。群众的矛盾和问题解决了，心情也舒畅了，干活的劲头更足了！”这是新野县上港乡香乔村群众刘大嫂评价人大代表服务群众的态度，明显感到满意。

今年以来，新野县上港乡人大主席团始终坚持以人民为中心的理念，把群众当成“出题人”，以“办成一件实事，破解一道难题”为工作目标，突出项目建设、产业发展、乡村振兴、民生改善、基层治理等领域工作重点，当好服务群众的“解题人”，扎扎实实为群众排忧解难，从而提升了公共服务实效。

深入培训群众现场＂领题＂

现场“领题”，疏通民意反映的“中梗阻”。上港乡人大高度重视密切联系群众，组织县乡人大代表深入田间地头，做村情民意的“收集员”。通过人大代表联络站(室)、各小组活动阵地，及时开展“每周三活动日”活动，收集群众意见建议，切实将群众的“家长里短”领回来。今年以来，人大代表联络站累计接待选民170余人次，组织人大代表上门走访80余人次，现场收集意见建议36条。

联动＂答题＂为民服务

联动“答题”，优化为民服务的“新思路”。上港乡人大充分聚合力量，整合资源，引导人大代表直奔现场，投身基层治理、项目建设、人居环境整治等工作，将“人大代表”和“善商量”相结合，解好“纠纷判断题”。人大代表化身“基层调解员”，在处理基层纠纷上贡献人大智慧和力量。将“人大代表”和“志愿服务”相结合，解好“民生问答题”，持续开展“人大代表在行动”活动5次，助力农业生产、产业发展、文明创建等工作，真正让“答题”环节在综合分析、研判挑选中实现闭环管理，推动问题解决，取得实际成效。

群众＂结题＂提升满意度

群众“结题”，提升群众认可的满意度。为倾听群众诉求，上港乡人大充分发挥代表联络站作用，在4个片区代表联络室制定了代表联络指南，确定每周群众接待日，安排2-3名人大代表负责接待群众。同时，利用“活动日”接待群众，并围绕全乡经济社会发展大局和人民群众普遍关心的问题，积极组织代表开展重点项目监督和民生实事项目监督，切实解决群众身边“疑难杂症”。今年，累计组织接待活动33次，解决群众热点难点问题38个，交出了群众满意“答卷”。

(作者：河南省南阳市新野县上港乡政府 梁浩杰 崔国安）