湖阳镇人大联把“12345”热线作为解决民生问题的重要渠道，建立人大代表与“12345”政务热线的双向互动机制，一方面代表们向“12345”反映问题，办公室接到代表诉求后，按照工作流程精准识别、认真办理，人大跟踪监督，做到群众“点单”、代表“定单”、乡镇“买单”、人大“验单”，充分发挥好人大代表宣传员、监督员、信息员作用，确保代表联系群众“不断线”、民意反映“不断链”。另一方面，镇人大定期收集群众通过“12345”热线反映的诉求，筛选出重点问题，严格按照“马上就办、限时办结、办即办好”的工作原则，进行督办。
不久前，高先生向南阳市12345平台反映，唐河县湖阳镇陈营村耕地中的排水渠堵塞，大雨过后，耕地中积水无法排出，希望相关部门解决排水渠堵塞的问题。为保障积水问题及时解决，在人大的督办下，陈营村委组织人力物力进行清淤，及时解决了排水渠堵塞的问题。同时镇政府建立台账，对镇域内的易积水点、风险隐患点展开排查登记，确保防汛救灾及农田除涝各项工作落到实处。
人大代表与“12345”政务热线双向互动机制的建立，实现了人大代表联络站与“12345”热线的充分融合，实现了上情下达与下情上传的结合、听取人民意见与推动解决人民诉求的结合、维护社会稳定与促进基层治理的结合，有效助力了基层社会治理现代化。