凤瑞街道人大联络处把“12345”热线作为解决民生问题的重要渠道，建立人大代表与“12345”政务热线的双向互动机制，一方面代表们向“12345”反映问题，办公室接到代表诉求后，按照工作流程精准识别、认真办理，人大跟踪监督，做到群众“点单”、代表“定单”、街道“买单”、人大“验单”，充分发挥好人大代表宣传员、监督员、信息员作用，确保代表联系群众“不断线”、民意反映“不断链”。另一方面，街道人大定期收集群众通过“12345”热线反映的诉求，筛选出重点问题，严格按照“马上就办、限时办结、办即办好”的工作原则，进行督办。

不久前，冯先生向南阳市 12345 平台反映，方城县物价局东侧童婴店门前的下水道出现堵塞，导致污水外溢至道路，严重影响了居民的正常生活，希望相关部门调查帮助疏通下水道问题。为保障附近居民正常生活，在人大的督办下，经过专业下水管疏通队疏通，目前裕州南路裕州锦园小区门前下水管网恢复了畅通。

人大代表与“12345”政务热线双向互动机制的建立，实现了人大代表联络站与“12345”热线的充分融合，实现了上情下达与下情上传的结合、听取人民意见与推动解决人民诉求的结合、维护社会稳定与促进基层治理的结合，有效助力了基层社会治理现代化。