近年来，湍东镇人大主席团协助镇政府把“12345”政务服务便民热线作为“一线为民服务”重要抓手，按交办件具体时限要求及时办理、回复承办事项，千方百计为群众排忧解难，确保群众反映问题“件件有落实、事事有回音”。

湍东镇政府按照“上下联动、协调配合、快速反应、处置高效”要求，进一步强化职责分工，明确分管领导和专人负责热线工作，镇长亲自审批，并安排人员第一时间与反映人员进行沟通联系，做到沟通到位、处理到位，认真倾听群众意见建议，及时详细地将办理结果回复来电人，扎实做好办理反馈工作，提高办理质量和办理效率，严禁答非所问、避重就轻和敷衍应付，对推诿扯皮、玩忽职守和弄虚作假行为，着力搭建政府与百姓的“桥梁纽带”，确保良好的社会服务效果。

“12345”政务服务便民热线这项工作虽然在线上，但是功夫在线下，核心在解决问题，化解矛盾，让群众满意。镇党委政府要求办理人员提速办理，高效解决问题，每天有督促，件件有回复，及时回应和妥善解决群众的利益诉求；建立主动发现问题、解决问题的长效机制，坚持每月对办理的热线转办单进行分类汇总分析，对反映最多的热点、重点问题采取有效措施加以解决，不断提升群众满意度。