学院路社区所管辖牧南小区正在进行老旧小区改造，分为4个施工标段，共计48栋楼，涉及居民2237户，社区网格长马梅积极推进老旧小区改造项目建设，围绕水、电、热等基础设施老化问题，重点解决严重影响居民安全和群众反映迫切、改造意愿强烈的问题，让老旧小区“旧貌换新颜”，改造内容涵盖了排水、供水、供热、供电，以及座椅、凉亭、健身器材、垃圾分类等多项基础设施设备。

小区内乱搭乱建情况较为普遍，许多居民还在房前屋后搭设临时性设施、圈地种菜，小区公共空间受到严重挤压，环境“脏乱差”，改造过程中，第一步就是强力推进老旧小区改造违建拆除工作。网格长马梅组织社区工作人员、网格员、楼栋长深入小区倾听民声，了解民意，疏通居民的抵触心理，宣讲老旧小区改造的益处，争取居民对拆违工作、对老旧小区改造工作的理解与支持。

通过与产权院落单位的积极沟通对接，反复上门做居民群众工作，耐心宣讲政策法规，转变当事人观念，动员当事人自行拆除违建，并入户协调违章建筑拆除工作；利用违建户空余时间，动之以情，晓之以理，反复上门做协调工作，最终取得违建户充分理解并支持拆除违建工作。