今年以来，歪子镇立足于辖区面积大人口多、社会治理难度大、基层纠纷矛盾杂、百姓群众诉求多的特点，以着力解决实际问题、化解问题矛盾为目标，不断创新思路办法，努力提升业务能力，积极回应群众诉求，克服压力，顽强拼搏，取得了良好的社会效益。

       歪子镇把热线办理工作作为一项极为重要的日常工作来抓，把群众的反映当做干事创业的鞭策和动力，作为各项工作在基层落实成效的“晴雨表”。工作中，歪子镇主要领导、人大代表密切关注每天调度热线办理情况，了解每天派发的工单数量、工单类型、苗头性问题等情况，及时督促有关行政村、部门对涉及问题认真办理。为着力解决重点难点问题，歪子镇定期召开不满意工单分析会，对不满意问题产生的原因及时进行研究，安排部署落实重新办理意见，确保不满意工单及时得到办理、群众合理诉求及时得到解决，总体满意率得到有效提高。

       热线工作千头万绪，群众诉求多种多样，工作涉及部门多、领域广，工作任务重、心理压力大。工作中，歪子镇从学习部门职责、把握群众需求、提高业务能力等方面入手，先后组织学习了《中华人民共和国物权法》、《中华人民共和国治安管理处罚法》、《中华人民共和国河道管理条例》、《基本农田保护法》等有关法律法规，注重将各部门具体职责与群众实际诉求进行有机结合，坚持依法依规办事，着力解决问题，重在化解矛盾，确保群众满意，取得了良好的社会效果。

      为提高办理质量和群众满意率，每个工单转到相关部门、行政村后，歪子镇坚持“扶上马、送一程”的原则，及时将工单办理思路、办理流程、办理依据以及需配合部门等情况以工作建议的形式进行告知，为工单的具体解决提供了参考依据和业务指导，以防出现具体工作人员因业务不熟、思路不清，出现绕弯子、走弯路等问题，有效避免问题矛盾激化，促进问题及时解决，对于提高工作满意率起到明显效果。

       今年以来，歪子镇热线办理工作在全体机关同志的共同努力下，在镇人大的监督支持下，实现了“三升两降”，既业务水平明显提升、部门协作配合能力明显提升、满意率明显提升和推诿件数量明显降低、不满意工单数量明显降低，在全县排名位次有大幅提高。下一步工作中，歪子镇将进一步提高热线办理水平，把解决群众实际困难、化解问题矛盾、提高满意率作为热线工作的重要目标抓实抓好。