张利娟，原任大庆办胜利新村社区居委会主任15年，2020年6月份，调任华龙区市政园林中心安全环保股股长。作为人大代表，她以强烈的事业心和责任感，积极地投身到社区为民服务工作中，社区老党员、老干部、贫困户等群体想什么、急什么，她都一一在心里记着，并尽自己最大力量为其排忧解难。她始终把群众的呼声作为第一信号，以真诚服务让社区充满亲情，成为群众的贴心人。

倾听选民呼声，热心便民服务

民有所呼，我有所应。张利娟处处为居民着想，居民也很信任她，有问题就向她反映。她总是随身带一个笔记本，自己发现什么问题，或者居民反映什么问题，她都随时记录下来。在社区可以解决的问题，她马上加以解决；需要其他部门协助解决的，她及时向有关部门反映。她说：“要当好人大代表就要多为百姓办实事，当代表不为百姓做事，还不如不当。”她积极向上级有关部门沟通协调，对社区的文化活动场所进行了提升改造，解决了居民活动场所少的问题；她努力争取上级有关部门的支持，对小区破损的路面进行了翻修、对小区的安防系统进行了升级，完善了小区基础设施；她还及时联系城管执法人员对社区道路两旁边乱摆摊设点进行清理取缔，解决了道路不畅、环境污染问题；张利娟进一步创新便民服务措施，成立了居民事务代理服务中心，社区居民许多事务只要到社区便可以办理。与此同时，她还发动社区党员干部主动上门、主动服务，将代理范围从社保、医保等事务扩大到水、电、气等日常生活服务，实行“全天候”、“无假日”服务，把以往“让居民跑腿”改变为“让干部跑腿”，赢得了群众的一致好评。

近年来，她先后提出《关于解决社区办公用房问题的建议》、《关于停车规范化管理的建议》、《关于整治路面小摊小贩的建议》等建议，代表建议提出后，她并没有就此了事，而是时刻放在心上，抓在手里，跟进办理进度并帮助协调解决一个个棘手难题。如今，她的多数“金点子”落地开花结果，让百姓受益。

紧密贴近群众，促进社会和谐

民意如水，重在疏导。张利娟在担任社区居委会主任期间，着力畅通和拓展群众诉求渠道，使群众诉求表达更加顺畅，社会更加和谐。她联合其他两位代表开展为期一周的“代表进社区，民心大走访”活动，将需要帮扶的7户贫困户和5名贫困学生登记造册，全部落实帮扶责任，制订帮扶措施。张利娟挂钩扶持的居民李松秀，其儿子患严重肺结核，因家庭经济困难，面临停药的困境；另一户王楠楠，女儿患有脑瘫，正为康复治疗费用着急，张利娟急她们所急，千方百计争取帮扶资金，使她们每户都获得帮扶资金，解了燃眉之急。

真诚做人、勤奋敬业一直是张利娟的人生信条。这些年来,社区的每项工作她都亲力亲为,社区的大事小情每件都牵动着她的心,社区群众的衣食冷暖常常挂在她的心头。在履职过程中，她一直在思考和实践人大代表职务和社区本职工作的有机结合。自全面负责社区工作以来，她采用网格式巡查，认真听取居民的每一条信息和意见，利用每一次居民会议，把社区建设情况及时向大家汇报，并认真征求大家意见，倾听大家对社区发展和政府工作的意见和建议，既当好群众的服务者，也当好群众的代言人。