古宋街道办事处黄玮代表牢固树立“以人为本、保障民生”的服务宗旨，坚持群众利益无小事的服务理念，采取多种措施，亲自一线指导12345热线办理工作。

      黄玮代表指出：一是强化宗旨意识。坚持“群众利益无小事”的思想，定期召开专题会议，总结调度热线工作办理情况，认真对待群众反映的问题，并督促落实，争取做到事事有着落、件件有回音。二是增强群众意识。把群众呼声作为加强和改进工作第一信号，准确把握群众利益诉求，在解决群众实际困难的同时，定期分析研究群众的投诉和建议，举一反三、由点及面，在更广层面上主动解决类似的问题。由分管领导具体把关，承办单位具体落实，着力提高处理问题、化解矛盾的能力，不断加强和改进工作。三是树立服务意识，主动担当、积极作为，加强沟通联系，形成工作合力，确保办理质量，坚决杜绝因职能交叉产生的推诿扯皮现象。坚持属地管理和谁分管、谁负责的原则，明确责任单位和责任人，切实保障12345热线各项工作落到实处，取得实效。