2021年9月16日，僧固乡人大代表徐红艳在便民服务中心扎实做好12345案件线索办理工作。

僧固乡一直都将市长热线办理列为日常的一项重要工作，严格要求各工作人员对市长热线交办单及时调查和回复，做到早发现、早处理，及时化解矛盾问题，增强做好热线承办工作的责任心和服务意识，力求做到“件件有记录、事事有回音”。进一步规范办理程序，促进办理程序公开透明。同时进一步重视回访制度的落实，及时详细地将政策依据、办理结果回复来电人。

同时，坚持“群众利益无小事”的工作原则，严格要求分管负责人做好回访，积极主动与来电人联系，认真听取群众意见和建议，及时解决群众反映的困难。

截至目前，僧固乡2021年12345案件答复率、回访率均达到100％。