为进一步建立人大代表与选民之间的桥梁，拓展群众诉求意愿渠道，切实增强代表履职实效。经研究，决定建立“双员”制，即：民情联络员和政情咨询员制度。

一、 民情联络员制度

民情联络员从党员中心户、网格员，以及贴近群众、热心社会公益和民生事业、在群众中有一定影响力的人员中选取。主要职责如下：

（一）在辖区区域内，公开自己的姓名、联系电话，方便群众反映问题。

（二）走访选民，广泛听取和收集社情民意，了解掌握群众生产、生活方面亟待解决的问题。

（三）传递民情民意，对收集到的社情民意及时向镇人大主席团及时反映，并通过合理的渠道，正确的方法，推动群众反映问题的解决。

（四）宣传引导选民，对群众不合理的诉求，要正确引导耐心劝解，宣传法律法规，为群众解忧释惑，把问题化解在萌芽状态。

（五）负责相关信息的反馈，对代表联络站反馈的相关问题处理结果，及时向有关选民进行回复和解释说明，做好思想工作。

二、政情咨询员制度

政情咨询员从辖区机关、企事业单位中，熟悉相关领域业务、政策，具有耐心解答选民诉求，语言表达能力好的相关人员当中选取。主要职责如下：

（一）熟悉本部门业务及政策，热情接待，言语得当，耐心解答群众问题。

（二）坚持“急事急办、特事特办、易事易办，难事尽力办”的原则，对群众提出的建议和意见，在接待现场提出初步解决方案。

（三）尽职尽责，提高工作效率，一般问题在三十个工作日内办理完毕，综合性的或有难度的事项，办理时限最长不超过三个月。

（四）及时将办理进度、办理结果反馈给代表联络站负责人。

民情联络员、政情咨询员要严格要求自己，主动加强学习，提升素质，认真履行职责，不辱使命，为谱写新时代山城更加出彩绚丽篇章贡献自身力量。