2020年述职工作报告
庞寨营业部---刘知波
尊敬的各位领导：
大家好
我是庞寨营业部的支局长，2020年在公司领导的正确领导下，在同事们的共同努力下。我按照领导确定的工作思路，以顾客满意为宗旨。立足本职，爱岗敬业，扎扎实实地做好工作，切实解决群众反映强烈的热点，难点问题，规范窗口服务人员服务行为，进一步提升企业整体水平，现将庞寨营业部本年度工作情况向领导作以汇报。
一． 履行职责落实政策情况
提升服务质量，提高品牌价值，增加企业社会价值等等，加大提升服务水平，当成企业经营文化中的一个重要部分，对群众意见建议逐条进行认真的分类，分析，落实责任人，明确整改时限，制定详细的整改方案，督促相关责任人对群众反映的热点问题进行整改，切实做到群众反映的问题不解决不放过，群众不满意绝不放过。
二． 线上线下结合，建设多种营销渠道
选取合适可靠的对象来作为我们的渠道合作伙伴，建立战略合作关系。这可以减少企业在经营过程中少走弯路，有利于帮助公司迅速进入市场，将业务推广给更多更需要的消费者，有利于占大业务领域的经营范围，占据更大消费市场，实现企业和合作对象的共赢。同时重视自有营业厅渠道的经营情况，利用好自有营业厅渠道的优势，提升服务质量，不仅要为用户解决问题，还要用产品质量和服务来维系挽留用户，赢得用户的满意度和忠诚度，挖掘潜在的用户资源，进而为卫辉联通占据更广阔的消费市场打下坚实的基础。
用支局贴心诚恳的服务态度与专业满意的服务质量，为用户提供真挚的服务，打造关爱用户的服务品牌，引导优质服务成为自觉行为，提升服务优势感知。形成常规性服务习惯，延续服务意识，提升全员服务观念。以此为契机推动全员服务意识提升，将公司为客户服务理念深入一线，让用户感受到用心服务，从而促使客户感知提升，最终实现口碑改善。
四． 在廉政治理各种不正之风方面
严格杜绝工作人员利用工作之便向客户“吃、拿、卡、要”，一经查实，将严格按照规定“索一赔十”赔偿客户，杜绝一切不正之风在支局蔓延。在人民群众心中树立了新联通形象。
五． 办事效率及优质服务质量的情况
1.金碑银碑不如用户的口碑，我们认真履行装移机预约制度、按时履约，提高装移机及时率，对客户进行规范人性化服务，并对客户进行定期，不定期回访，对客户提出的建议和意见，及时进行整改。既提升客户满意度，又建立了良好的群众关系。
2.为客户提供热情周到的服务和舒适方便的环境，工作人员办理业务熟练、解答客户问题耐心，使用规范服务用语，让用户有回家的感觉。
六． 在准守职业道德方面
我们认真执行《联通员工职业道德守则》，明确自身责任和义务，将“客户的事是最大的事”的服务理念融合贯穿到工作中。为营造和谐，稳定，可持续发展的企业环境，作出应有的贡献。
以上是我的报告，有不足之处望领导批评指正。
刘知波
庞寨支局