4月1日上午，区人大代表、前进街道人大工委主任侯建设到前进街道综合治理中心现场查看“12345便民热线”工作开展情况。

在听取工作人员工作汇报后，侯主任强调：一是严守职责要求，夯实工作基础。进一步强化工作要求的同时，确保热线反映处理单件件有着落、事事有回音。同时完善好相关台账资料。二是坚持问题导向，加强协调沟通。认真做好热线平台反映事项的整理、分析和归档工作，加大督办力度，从源头上减少群众投诉处理单数量。三是总结诉求类别，提升办结质量。按热线反映单诉求进行归口分类，尽一切可能解决街道职权范围内诉求问题，对于超出职权范围的处理单，将详细情况反馈到相关部门，以切实可行、行之有效的措施，促进群众满意率不断攀升。

截至目前，共受理各类热线处理单127件，已办结127件（其中咨询类9件、求助类85件、投诉类33件），达到及时联系率100%，按时办结率100％，结果满意率98.4%。