宿鸭湖街道全面提升政务服务水平

宿鸭湖街道党工委、办事处以人为本、立足服务，不断优化街道、社区两级便民服务体系，让基层群众充分享受“家门口服务”带来的便捷。

一是优化服务项目。及时优化全街道“一窗受理”方案，设立了医保、社保、退役军人、优抚、低保、五保、农业、财政、国土、计生等高频事项受理窗口，并安排业务熟练的1—2人轮流在咨询窗口值班、办理业务。二是精简便民流程。规范政务服务事项清单，梳理发布需进驻各个“综合受理窗口”所涉及到的政务服务事项目录清单，精简申请材料，优化办理环节。梳理全街道高频事项近100项，并对每项政务服务事项制作了二维码，极大方便了办事群众。三是推行帮办代办。各社区明确1—2名代办员进行帮办代办，能在社区办理的坚决不让群众多跑腿，打通了服务群众的“最后一公里”。四是加强业务监督。加强对各窗口办事环节和进度的监督检查，大厅带班领导、大厅管理人员通过不定时巡察、督查、抽查，实现对政务服务事项受理办理全流程的监督。五是信息及时公开。坚持把群众最关心、最需要了解的事项作为政务公开的重点，通过电子显示屏、微信、政府网站、政务公开栏等多种方式有针对性地对政府的各类信息及时公开，确保及时常规性工作定期公开，临时性工作随时公开，固定性工作长期公开。