人大代表—人民调解员—海珍珠

海珍珠，女，现年58岁，非党，回族，现任莲花湖街道青龙社区清真寺管委会主任并担任遂平县公安局“三调联动”调解员和莲花湖街道刘庄社区姊妹花调解团调解员。该同志连续当选为遂平县第十二届、第十三届、第十四届人大代表，市第三届人大代表。近年来充分发挥代表作用，立足社区基层，密切联系群众，积极投身矛盾纠纷调解中，为促进基层社会稳定做出了积极贡献，受到社区群众的广泛好评，得到了市、县级人大领导的充分肯定。先后被评为市、县级优秀人大代表、莲花湖街道先进工作者。

调解之中倾真情

俗话说：清官难断家务事，然而海珍珠却不信这个邪，偏偏就爱管别人家的事。作为一名普通的调解员，在遂平县莲花湖街道谁家有了难心事、邻里发生了纠纷、夫妻打架闹离婚，都少不了她春风化雨般的调解、撮合。使一起起的“剑拔弩张”的矛盾纠纷化为“风平浪静”，使一对对决定分道扬镳的夫妻又重归于好，使一家家老死不相往来的亲人又重新团聚……几年来，她参与协调各类矛盾纠纷几十起，调解成功率为98%，接待来访85人次，收到当事人赠送的锦旗2面，以她强烈的事业心、热心和爱心，为维护莲花湖街道的和谐稳定发挥了积极作用，在调解工作中她做到了：小事不出村，大事不出办事处，上为政府分忧，下为百姓解难，将大量矛盾化解在基层，有力维护了社区的稳定。

勤学思、练真功

几年来，从事人民调解工作之余，海珍珠深感自己所掌握的知识远远达不到人民调解工作的要求，因此，她不分昼夜给自己充电，认真学习法律、心理学、社会科学等知识。学习已成为她每天的必备功课，哪怕再晚再累，她都要坚持学习，撰写日记。她通过学习来提升自己、充实自己、完善自己、学习的目的在于应用，她努力做到善于思考、善于梳理、善于总结。在工作实践中“七字诀”已成为她做人民调解员的工作指南：牢记一个“勤”字，克服一个“畏”字，不忘一个“访”字，紧扣一个“法”字，讲清一个“理”字，突出一个“情”字，围绕一个“和”字。并总结出一条经验，那就是作为一名出色的人民调解员，必须具备：信心、耐心、细心、热心、爱心。

求实求效“念真经”

随着时代的发展和社会的进步，新情况新问题就会不断涌现，人民调解也必须与时俱进，不断创新。近年来，莲花湖街道在信访工作中积极推出了一套行之有效的模式以推动调解工作队务实高效。一是调解工作制度化。制定各项调解工作制度，并按制度操作，做到有章可循。二是法律法规通俗化。为使一些调解常用法律法规通俗易懂，调解室制作了张贴示意图，达到了一目了然的法律宣传效果。三是调解程序规范化。调解工作按照调解程序主张权利，调解程序规范化。四是回访制度经常化。为确保调解工作得到较好的执行，调解工作实行了调解回访制度，对调解成功的纠纷事件，在十五日内进行回访，做到调解工作有始有终，受到了群众的称赞和好评。按照街道党工委对人民调解工作的要求，海珍珠不折不扣地执行落实，努力用街道办事处信访工作的“真经”，去化解群众中发生的一个一个矛盾纠纷，收到了良好的成效。

几年来，海珍珠始终坚持把维护社区稳定、化解矛盾纠纷，推动社区和谐发展、保障群众合法权益作为衡量一个人大代表在基层发挥作用的重要标准。立足社会，胸怀大局，关注社会，积极投身矛盾纠纷调解，努力促进社会和谐稳定，用其心和热情诠释了一个基层人大代表的责任担当。